Telefonumu işyerimde kullanıyorum, Hat Dondurma hizmetinden yararlanabilir miyim?
PSTN-PSTN hizmet-alt hizmet türündeki ev ve iş yeri telefonu müşterilerimizin tamamı hat dondurma uygulamasından faydalanabilecektir.
Telefonumdaki arıza için bildirim yaptım, ama problem giderilmedi. Hat dondurmadan faydalanabilir miyim?
Arızanız giderilemediği süre boyunca hat dondurma talebinizi maalesef alamıyoruz. Ancak hattınızın arızalı olduğu süre içinde tarife ücretinizi almıyoruz.
Ödenmemiş fatura borcum var, Hat Dondurma yapabilir miyim?
Ödenmemiş fatura borcunuz olsa da sizlere hat dondurma işlemi yapabiliyoruz. Ancak hat dondurmanın başlamasından sonra 2 ay içinde tüm borçlarınızı ödemeniz gerekmektedir. 2. ay sonunda ödenmemiş fatura borcunuz olursa hattınızı yeniden kullanıma açıyoruz.
Görüşmelerim hem Türk Telekom, hem de başka bir sabit telefon hizmeti veren firma tarafından ücretlendiriliyor. Hat Dondurma yapabilir miyim?
Evet, hat dondurma yapabilirsiniz.
ADSL abonesiyim, internet hizmetim Hat Dondurma süresince devam edecek mi?
Evet, ancak internet hizmetinizi Hat Dondurma süresi boyunca kullanamayacaksınız. Bu sürede internet hizmetinin faturalandırmaya devam edilmemesi için, hizmet aldığınız ISS ile görüşülmeniz gerekmektedir.
Faydalanmakta olduğum kampanya var, hat dondurma yapabilecek miyim?
Evet kampanyalarınızdan çıkış yapmadan hat dondurma yapabileceksiniz. Bu duruma ististna oluşturan, yani hat dondurma yaparsanız çıkış yapacağınız kampanyalar: "Ev Telefonum ile Türk Telekom Hep Yanımda, Tepe Güvenlik Firması ile Yürütülen Ev/ Ofis Güvenlik Kampanyası, Konuşturan GSM Havuz Kampanyası (1 milyon dakika), Konuşturan GSM Havuz Kampanyası (2 milyon dakika), Konuşturan GSM Havuz Kampanyası (3 milyon dakika), Türk Telekom Toplu SMS Tarifesi- 12 Aylık, Türk Telekom Taahhütsüz Toplu SMS Tarifesi, Türk Telekom Toplu SMS Tarifesi- 1 Aylık, Türk Telekom Toplu SMS Tarifesi- 24 Aylık, Engelsiz Mesaj Servisi, 1,5/2 Kuruş'a Sesli Mesaj Kampanyası, TT Sesli Mesaj Hoş geldin Kampanyası, Konuşturan Havuz Kampanyası, Türk Telekom Konuşma Paketi 300 dk., Tek Paket, Biz Cepte Bedava, Biz Esnaf Kampanyası, Tatil Hat Uygulaması, Her Yöne 500 Ek Paketi, Paketini Aşma Kampanyası, Yön Kampanyaları, Türk Telekom Avantajlı Web Kampanyası"dır. Hat dondurma ile çıkış yaptığınız taahhütlü kampanyaların cayma bedelleri bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır.
Taahhütlü kampanyam var, hat dondurma sonrasında taahhüt koşulları devam edecek mi?
Evet, hat dondurma işlemi ile kampanya taahhüdünüz devam edecek, taahhüt sonlanma tarihi ise hat dondurma süreniz kadar ötelenecektir. Örneğin 30 gün hat dondurma yapmışsanız ve taahhüdünüzün sonlanma tarihi 29.Ocak.2014 ise, taahhüt sonlanma tarihiniz 28.Şubat.2014'e ertelenecektir.
Katıldığım Gigaset A400 Kablosuz Telefon kampanyasının taksitlerini ödemeye devam ediyorum, hat dondurma süresince taksitlerimi ödemeye devam edecek miyim?
Evet, kampanya taksitlerinizin ödemeleri Hat Dondurma süresince devam edecektir.
Katıldığım kampanya ile her ay 100 dakika her yöne ücretsiz görüşme yapıyorum. Hat dondurmadan sonra kampanya dakikalarından tekrar faydalanabilecek miyim?
Faydalanmakta olduğunuz kapmaya taahhütlü ise, taahhüt süreniz erteleneceği gibi dakika kullanım süreniz de ertelenecektir. Örnek olarak, kampanya ile kazandığınız ücretsiz dakikalarınız 29.Ocak.2014'te sona erecekken 30 gün hat dondurma yapmanız durumunda hat dondurma süresince dakikalarınızdan faydalanamayacaksınız; ancak dakikalarınızı kullanabileceğiniz son tarih 28.Şubat.2014'e ertelenecektir.
Kampanyanız taahhütsüz ise kampanyadan çıkış yapmayacaksınız, ancak hat dondurma süresince dakikalarınızı kullanamayacaksınız. Hat dondurma süresi sona erdiğinde dakika faydanız devam ediyorsa dakikalarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
Katıldığım kampanya ile %15 tarife ücreti indirimi kazanmıştım, kampanya indirimlerim hat dondurmadan sonra da devam edecek mi?
Katılmış olduğunuz kampanya taahhütlü ise, indirim süreniz boyunca maalesef kampanyadan çıkış yapmadan hat dondurma uygulamasından faydalanmayacaksınız. Ancak indirim süresinin sona ermesi ile hat dondurma yapabilirsiniz. Taahhüt sonlanma tarihiniz diğer kampanyalarda olduğu gibi hat dondurma süresi kadar ertelenecektir.
Katıldığınız kampanya taahhütsüz ise Hat Dondurma süresince indirimlerden faydalanılamayacaksınız ancak hattınız yeniden kullanıma açıldığında indirim süreniz sona ermemişse indirimlerden yararlanmaya devam edeceksiniz.
Katma değerli hizmetlerinizden faydalanıyorum (WIRO, WIROFON, SMS, VMS) Hat Dondurma yapabilir miyim?
Bu tür özelliklerden faydalanma durumunuz sona erdirilmediği sürece, Hat Dondurma işlemi yapılamayacaktır. Hat Dondurma süresi sona erdiği zaman, başvuru yapmanız ile bu özelliklerden yeniden faydalanmaya başlayabilirsiniz.
Hat Dondurma işlemi ücretli midir?
Hat Dondurma işlem ücreti her bir işlem için vergiler dahil aylık 40 TL’dir.
Hattımı dondurabileceğim en fazla süre nedir?
Yılda en fazla 300 gün olacak şekilde Hat Dondurma yapılabilecekseniz.
Hat dondurma süresince 112, 155 gibi acil aramalar yapılabilecek miyim?
Maalesef hayır, uygulamanın kurallarından ötürü hat dondurma süresince 112 – 155 gibi acil aramalar yapamayacaksınız.
Hat Dondurma süresi boyunca faturalandırma nasıl olacak?
Hat Dondurma statüsünün geçerli olduğu dönemde hattınız için tarife/paket ücreti yansıtılmayacak, aylık hat dondurma ücreti yansıtılacaktır. Ancak geçici vergi dönemlerinde ve gecikmeli olarak gelen konuşma kayıtları ile ilgili (CDR, fono, milletler arası yazdırmalı ücreti ve B tipi UMTH görüşme bilgisi vb gibi) ücretleriniz varsa faturalandırılacaktır. Hat Dondurmadan önceki sürede faturalandırılmamış görüşmelerinizse Hat Dondurmadan sonra ilk faturanızda yansıtılacaktır. Taksitli kampanyalarınız varsa Hat Dondurma süresince taksit ödemeleriniz devam edecektir.
Hat Dondurma süresi içinde ödemediğim fatura olduğunu fark ettim borçlarımı hattım yeniden kullanıma açılana kadar ödemezsem problem olur mu?
Hat dondurmadan 2 ay sonra ödenmemiş 2 faturanız olduğu durumda hat dondurma süreniz sonlandırarak hattınızı yeniden kullanıma açılacaktır. Bu sebeple hat dondurma süresince fatura oluştuğu durumda ödemelerin düzenli yapılması gerekmektedir. Borcunuz sebebiyle hattınız kullanıma açıldığı durumda borcunuzu ödeyerek yeniden hat dondurma başvurusunda bulunabilirsiniz.
Herhangi bir kampanya ya da ekstra hizmet niteliği taşımayan santral özelliklerim (900'lü aramalar, milletler arası açık olma ya da GSM'e kapalı olma gibi) hattım çözüldükten sonra devam edecek mi?
Evet. Hattınız çözüldüğü zaman, bu özellikler Hat Dondurma işleminin öncesinde olduğu gibi devam edecektir.
Hat Dondurma talebinin iletilmesi ile Hat Dondurma hemen başlayacak mı?
Hat Dondurma talebi alındıktan kısa bir süre sonra Hat Dondurma bilgi SMS'i veya E-postası ulaştığında hattınız geçici olarak kullanıma kapatılacaktır.
Hattımı dondurdum, ilerideki bir tarih için yeniden Hat Dondurma başvurusu yapabilir miyim?
Evet, hat dondurma süresi içinde ileri bir tarih için yeniden Hat Dondurma talebinde bulunabilirsiniz.
Hattımı dondurdum ancak hat çözülme tarihimi değiştirmek istiyorum, hattın çözülme tarihi gelmeden önce açmak mümkün müdür?
Uygulama için geçerli olan süre kısıtlarına uyulması koşuluyla, Ofis kanalından başvuruda bulunarak veya 4441444'ü arayarak hat dondurma ve çözme tarihlerinde değişiklik yapılabilir veya hattınızı istenildiği zaman açılabilirsiniz.
Dondurulmuş hattım için nakil veya devir işlemi yapılabilir miyim?
Maalesef hat dondurma süresi içinde nakil veya devir işlemi yapılamayacaktır.
Hattım yeniden kullanıma açılmadan önce hatırlatma yapılacak mı?
Evet, hattınız yeniden kullanıma açılmadan 5 gün önce SMS ve Eposta gönderimi ile hatırlatma yapılacaktır.
Hattımın açılma tarihi geldiğinde herhangi bir şey yapmam gerekiyor mu?
Hattınız hat çözülme tarihi geldiği zaman otomatik olarak açılacaktır. Hattınız kullanıma açıldığı gün telefonunuza gönderilen IVR anonsu ile bilgilendirme yapacağız. Ayrıca çevir sesini kontrol ederek hattınızın yeniden kullanıma açıldığını kontrol edebilirsiniz.
Hattım çözüldüğü zaman görüşmelerim nasıl ücretlendirilecek?
Hattınızı dondurduğunuz dönemdeki tarifeniz geçerliliğini sürdürecektir. Hattınızın çözülmesi ile tarifeniz üzerinden ücretlendirilmeye devam edeceksiniz.
Devir veya nakil işlemleri, Otomatik Hat Dondurma talebimin iptal edilmesine sebep olabilir mi?
Hayır. Ancak hattınız dondurulmuş durumda değilse bu işlemleri yapabilirsiniz.