SZEMÉLYES ADATOK VÉDELMÉRŐL SZÓLÓ PONTOSÍTÓ SZÖVEG
Az általános adatvédelmi rendelet („GDPR”) értelmében, amelynek célja az egyének alapvető jogainak és szabadságainak, különösen a magánélethez való jognak a védelme a személyes adatok feldolgozása során, ez a Pontosító szöveg került kiadásra. A TT Mobil İletişim Hizmetleri AŞ. („TT Mobil”) mint adatkezelő és a TTI Hungary (TTI HU) mint uniós adatvédelmi képviselő a GDPR hatálya alá tartozó technikai és adminisztratív intézkedéseket tesz technológiai és infrastrukturális eszközeinek felhasználásával annak érdekében, hogy a személyes adatokat biztonságosan és a jogszabályoknak megfelelően kezeljék.
A személyes adatokat a TT Mobil a GDPR-nak megfelelően a jelen Pontosító szöveg alapján kezeli. Azok a természetes személyek, akiknek személyes adatait a GDPR hatálya alatt kezelik, az alábbi szövegben tájékozódhatnak a TT Mobil által kezelhető személyes adatokról, az ilyen adatok kezelésének céljairól, a címzettek csoportjairól, akiknek az adatok továbbíthatók, az adatgyűjtés módjáról és az adatkezelés jogalapjáról, valamint a GDPR szerinti, az ilyen személyes adatokkal kapcsolatos jogaikról.
1. FELDOLGOZOTT SZEMÉLYES ADATOK
Személyes adat minden olyan információ, amely egy azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozik. Az alábbi személyes adatok személyenként eltérhetnek a kapcsolódó személyek és/vagy az általuk használt termékekre/szolgáltatásokra vonatkozó kérések keretében, és az Ön TT Mobil által feldolgozható személyes adatai a következők:
Azonosító információk: Keresztnév, vezetéknév, születési hely és idő, nem, állampolgárság, országkód, útlevél típusa, útlevél sorszáma, útlevél érvényességi ideje, útlevél kiállításának dátuma, útlevelet kiállító hatóság, leánykori név, az országba történő be- és kilépés dátuma, vállalati alkalmazásokon keresztül kapott fénykép és útlevélminta
Kapcsolattartási információk: Telefonszám, e-mail cím
Forgalmi információk: Kommunikációs és számlázási célokra használt forgalmi adatok (kezdeményezett hívások / küldött vagy fogadott üzenetek / internet roaming dátuma, időpontja, időtartama és résztvevői), IP-cím
Használati információk: Forgalmi információk, viselkedési és trendinformációk és sütik a TT Mobil weboldalain és mobilalkalmazásain, tartalomhasználat, például filmek/zenék stb., értéknövelt szolgáltatás/termék/vonal előfizetésekkel kapcsolatos információk és azok használata, limittúllépési információk, számlázási információk, közösségi média azonosító és rendelési/vásárlási előzmények
Tartózkodási hely információk: Hozzávetőleges helymeghatározási adatok az országba való belépés időpontjában, hozzávetőleges helymeghatározási adatok a kommunikáció időpontjában és a külföldi lakóhely szerinti országban
Ügyfél-feldolgozási adatok: Rendelési információk, kérési információk, használati információk, előfizetési információk
Pénzügyi információk és kockázati információk: Számlapreferencia, számla és a rajta szereplő információk, nyugtainformációk, adósságinformációk, hitelkártya és banki információk, adóazonosító szám
Folyamatbiztonsági részletek: IP-cím adatok, az internetes oldalra történő be- és kijelentkezési információk
Marketinginformációk: Sütirekordok, kampánymunkák során szerzett információk, vásárlási előzmények
Vizuális-/hangfelvételek: Élő ellenőrzés, hangellenőrzés és videófelvétel, biometrikus adatok - arcfelismerés, hívóközpont felvételek
Különleges személyes adatok: Fajra és etnikai származásra vonatkozó információk az útlevélben
2. SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁSÁNAK CÉLJAI
Személyes adatai a következő célokra dolgozhatók fel a GDPR cikkeiben és a másodlagos rendeletekben meghatározott feldolgozási feltételekkel összhangban:
- Vállalatunk szolgáltatásainak létrehozása és bemutatása, valamint ezen szolgáltatások folyamatosságának biztosítása,
- Előfizetés létrehozása és az előfizetési időszak alatt végzett számlázási/árképzési/visszatérítési/begyűjtési tranzakciók végrehajtása, az előfizetés megszüntetése,
- Az útlevélben szereplő adatok és az Ön által bejelentett dokumentumok pontosságának ellenőrzése, az útlevél másolatának és egyéb olyan információk megőrzése, amelyeket a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően az előfizetői szerződésen kívül meg kell őrizni,
- Ügyfélszolgáltatások nyújtása, ügyfélpanaszok/kérések kezelése,
- Ügyfél-elégedettség mérése, az ügyféltendenciák kutatására és a szolgáltatás minőségének javítására összpontosító felmérések/elemzések/statisztikai tanulmányok készítése,
- Díj/sorsolás/verseny/ajándék/elismerés/ünnepség/emlékeztető alkalmazások ajánlása az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében,
- Termék- és szolgáltatási kampányok és ajánlatok előkészítése, biztosítása, népszerűsítése, nyomon követése és jelentése az ügyfeleink használatának megfelelően, illetve tájékoztatás a kampányok tartalmáról,
- Ügyfeleink tájékoztatása az új termékekről/szolgáltatásokról, kampányokról/tarifákról és egyéb fejlesztésekről, tájékoztatás és ügyfél-visszaszerzési tevékenységek, értékesítési lehetőségek megteremtése,
- Az ügyfelek elismerésére vonatkozó nemzeti és nemzetközi alapelvek keretében a jogszabályok és a hatóságok által előírt adattárolási, adatszolgáltatási és tájékoztatási kötelezettségek teljesítése,
- Termékek, szolgáltatások és munkák fejlesztése hagyományos és digitális csatornákon a hálózat és a technológiai fejlődés/fejlesztés keretein belül a jobb és innovatívabb szolgáltatásnyújtás érdekében,
- Márka-együttműködések kialakítása különböző ágazatokat érintő márkákkal a termékek és szolgáltatások sokszínűségének növelése keretében, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy részesüljenek a különféle lehetőségekből,
- Hálózatjavítási/-optimalizálási műveletek elvégzése,
- A szolgáltatások nyújtása során fellépő esetleges üzemzavarok proaktív/reaktív felderítése, a probléma kiváltó okának megkeresése és megoldása, valamint a probléma újbóli előfordulásának megelőzése,
- Szabályozó és felügyeleti intézmények, illetve hatósági szervek által kért információk/dokumentumok megosztása, a vonatkozó jogszabályokban foglalt jogi kötelezettségek teljesítése, valamint ellenőrzési tevékenységek, jogi fellépések és jogi eljárások lefolytatása.
- Az Ön tartózkodási helyének azonosítása segélyhívás esetén a vonatkozó rendeletnek megfelelően,
3. SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁSÁNAK HELYE
Az Ön személyes adatait az Európai Unió azon országaiban dolgozzuk fel, ahol azokat a nyújtott szolgáltatás keretében szükséges mértékben (GDPR 49. cikk, 1b. bekezdés), vagy a törvény által előírt módon (GDPR 6. cikk, 1c. bekezdés), és a szolgáltatás Törökországban is fenntartásra kerül, mivel azt Törökországban is használják.
4. SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSA
Személyes adatai az alábbiakban felsorolt célokból és a GDPR hatálya alá tartozó adatfeldolgozóinkon keresztül belföldre vagy külföldre továbbíthatók:
- Amennyiben Ön kifejezetten hozzájárul, az Ön előfizetési, helymeghatározási és használati adatait a Türk Telekomünikasyon AŞ., TTNET AŞ., TT Ödeme Hizmetleri AŞ., TT Finansman AŞ. szolgáltatásainak nyújtása céljából megoszthatjuk, hogy megfelelő ajánlatokat nyújthassunk Önnek. (GDPR 49. cikk (1) bekezdés).
- Az előfizetés előtti és utáni tranzakciók lebonyolítása érdekében az Ön személyes adatait megoszthatjuk az általunk felhatalmazott, a Vállalatunk nevében működő vállalatokkal, képviselőkkel és kereskedőkkel.
- A szabályozó és felügyeleti intézmények igényeinek kielégítése céljából a szabályozó és felügyeleti intézmények, valamint az illetékes hatósági szervek, amelyek vészhelyzet esetén észlelhetik az Ön tartózkodási helyét, a hívások megoszthatják az Ön személyes adatait azokkal az állami intézményekkel vagy szervezetekkel, amelyek a rájuk vonatkozó jogszabályok szerint kifejezetten jogosultak az adatok kérésére.
- Pénzügyi tranzakcióinak végrehajtása és a mobil pénzügyi tranzakciók biztonságának biztosítása érdekében az Ön előfizetési, pénzügyi és eszközadatai megoszthatók a fizetési és elektronikuspénz-szervezetekkel és bankokkal.
- A begyűjtési kockázat kezelése és a rosszindulatú felhasználás megelőzése érdekében a számlákkal és a fizetéssel kapcsolatos adatait az elektronikus hírközlési törvény hatálya alá tartozó más vállalatokkal is megoszthatjuk.
- A jogi eljárások lefolytatása érdekében az Ön szükséges személyes adatait megoszthatjuk ügyvédi irodákkal, bíróságokkal és fogyasztói választottbírósági bizottságokkal.
- Továbbra is a TT Mobil felelős az Ön adatainak védelméért a GDPR 28. cikkének hatálya alá tartozó adatfeldolgozóink által végzett adatfeldolgozás során. Adatfeldolgozóinkat különösen az alábbi területekre osztjuk ki: műszaki támogatás, értékesítés, marketing, tanácsadás, ügyfélszolgáltatások.
5. SZEMÉLYES ADATOK GYŰJTÉSÉNEK MÓDSZEREI ÉS JOGI OKAI
Személyes adatait weboldalunkon, hívóközpontunkon és mobilalkalmazásainkon keresztül szerezhetjük be és dolgozhatjuk fel.
A TT Mobillal fennálló jogviszonyának létesítésekor, illetve a szóban forgó jogviszony fennállása során az Ön személyes adatait a következőképpen gyűjtjük:
írásbeli, szóbeli és elektronikus úton
- a fent említett célokból, és
- teljesen/részlegesen és automatikusan vagy más módon. Személyes adatait a következő jogi okokból dolgozzuk fel:
- Ön kifejezett hozzájárulását adta,
- Különösen az Európai Unió adatvédelmi rendelete;
- az 5809. sz. elektronikus hírközlési törvény és a Vállalatunkra vonatkozó egyéb jogszabályok,
- Az elektronikus hírközlési ágazatban a személyes adatok kezeléséről és a titoktartás védelméről szóló rendelet,
- Az elektronikus hírközlési ágazatban a fogyasztók jogairól szóló rendelet
- A verseny védelméről szóló 4054. sz. törvény
- Az elektronikus kereskedelem szabályozásáról szóló 6563. sz. törvény
- A kereskedelmi kommunikációról és a kereskedelmi elektronikus üzenetekről szóló rendelet
- A fogyasztók védelméről szóló 6502. sz. törvény
- Török kötelmi törvénykönyv 6098 sz.
- Török kereskedelmi törvénykönyv 6102 sz.
- A fizetési és értékpapír-elszámolási rendszerekről, a pénzforgalmi szolgáltatásokról és az elektronikuspénz-kibocsátó intézményekről szóló 6493. sz. törvény
- A szerződő felek személyes adatainak feldolgozására vonatkozó követelmény, feltéve, hogy az közvetlenül kapcsolódik a megállapodás létrehozásához és teljesítéséhez, az igényelt termékek és szolgáltatások nyújtásához és a megkötött megállapodások követelményeinek teljesítéséhez,
- Ez kötelező a jogi kötelezettségeink teljesítéséhez,
- Ezt maga az érintett személy már közzétette,
- Ez az adatkezelés jog megállapításához, felhasználásához vagy védelméhez szükséges,
- Az adatfeldolgozás Csoportunk vállalatainak jogos érdekei miatt szükséges, az érintett személy alapvető jogainak és szabadságainak sérelme nélkül.
Az Ön érzékeny személyes adatai:
- Azokban az esetekben, amikor Ön kifejezett hozzájárulását adja,
- Az Ön érzékeny személyes adatai, az egészségügyi adatok kivételével a törvényben meghatározott esetekben az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül is feldolgozhatók.
6. FORGALMI ÉS HELYMEGHATÁROZÁSI ADATOK FELDOLGOZÁSA
Az első fejezetben említett forgalmi és helymeghatározási adatait az alábbiakban megadott célokból kezelhetjük, és a személyes adatok védelméről szóló törvény vonatkozó előírásai, valamint Vállalatunk megőrzési és megsemmisítési szabályzata szerint legfeljebb 2 évig történő tárolás után megsemmisítjük őket:
- Vállalatunk szolgáltatásainak kialakítása, bemutatása és folyamatosságának biztosítása,
- Előfizetés létrehozása és az előfizetési időszak alatt végzett számlázási/árképzési/visszatérítési/begyűjtési tranzakciók végrehajtása, az előfizetés megszüntetése,
- Ügyfélszolgáltatások nyújtása, ügyfélpanaszok/kérések kezelése,
- A szolgáltatások nyújtása során fellépő esetleges üzemzavarok proaktív/reaktív felderítése, a probléma kiváltó okának megkeresése és megoldása, valamint a probléma újbóli előfordulásának megelőzése,
- A szabályozó és felügyeleti intézmények, illetve hatósági szervek által kért információk és dokumentumok megosztása, a vonatkozó rendeletben meghatározott jogi kötelezettségek teljesítése, ellenőrzési tevékenységek, bírósági és jogi eljárások lefolytatása,
- Az Ön tartózkodási helyének azonosítása segélyhívás esetén a vonatkozó rendeletnek megfelelően,
- Az Ön kifejezett hozzájárulásának megfelelően az Ön számára megfelelő lehetőségek közlése.
7. GYERMEKEK SZEMÉLYES ADATAINAK FELDOLGOZÁSA
A TT Mobil alkalmazásaira bizonyos életkori besorolások vonatkoznak. A TT Mobil elkötelezett a gyermekek védelmére vonatkozó előírások iránt a nemzeti és nemzetközi jogi követelmények keretein belül.
8. AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAI VÉDELMÉVEL KAPCSOLATOS JOGAI
- Tájékoztatás kérése a feldolgozott adatok kategóriáiról, a feldolgozás céljairól, az adatok lehetséges címzettjeiről és a tervezett megőrzési időszakról (GDPR 15. cikk),
- A pontatlan vagy hiányos adatok helyesbítésének vagy kiegészítésének kérése (GDPR 16. cikk),
- A megadott engedély bármikor visszavonható a jövőben alkalmazandó módon (GDPR 7. cikk (3) bekezdés),
- Az Ön különleges helyzetéből fakadó okokból jogos érdek alapján történő adatkezelés ellen tiltakozás (GDPR 21. cikk (1) bekezdés)
- A GDPR 17. cikkének hatálya alatt az adatok törlésének kérése - különösen, ha már nincs szükség az adatokra a tervezett célhoz, ha azokat jogellenesen kezelik, vagy ha az Ön engedélye visszavonásra kerül,
- Ha az adatok törlése nem lehetséges, vagy a törlési kötelezettség ellen tiltakozás merül fel, bizonyos körülmények között kérheti az adatok korlátozását (GDPR 18. cikk),
- Az adatok hordozhatóságáról, az Ön által számunkra olvasható formátumban megadott adatok átvételének és mások számára történő továbbításának kéréséről (GDPR 20. cikk),
- Panasztétel az adatkezeléssel kapcsolatban az illetékes felügyeleti hatóságnál,
- Olyan harmadik felek felfedése, akiknek az Ön személyes adatait belföldön és külföldön továbbítják,
- Kártérítés kérése abban az esetben, ha Önt személyes adatai jogellenes feldolgozása miatt kár éri.
Ha szeretné gyakorolni a fentiekben meghatározott jogait, a GDPR 77. cikkének hatálya alá tartozó kérelmet nyújthat be annak megállapítása érdekében, hogy a kérelem Önhöz tartozik-e, ezáltal jogainak védelme érdekében;
- postai úton az alább megadott címünkre (személyazonosság igazolása szükséges) vagy közjegyzőn keresztül,
- vagy küldje el az alább megadott e-mail/REM címünkre az Ön ellenőrzött e-mail címének, egy regisztrált e-mail (REM) címének, egy biztonságos elektronikus aláírásnak vagy egy, a rendszereinkben regisztrált mobil aláírás használatával.
Az ebben a hatókörben benyújtott kérelmeket az általunk elvégzett személyazonosság-hitelesítést követően fogadjuk el, és az Ön kérelmét a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül lezárjuk, a kérelem jellegétől függően.
9. KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁINK